服务条款

服务条款

 

华腾HDCON坚持秉承“服务,成就未来”为宗旨。

华腾HDCON承诺向客户提供专业的支持与服务。对每一位客户,华腾HDCON组织由销售顾问和技术专家组成的专业团队、以“项目管理”的模式进行一对一的跟踪服务,从售前、售中直至售后,华腾HDCON的服务将一直在您身边。

þ 售前服务

华腾HDCON的售前服务包括“网上在线咨询”、400免费咨询热线、Email咨询解答、产品演示、视频会议方案规划和设计等。

Ø 网上在线咨询

客户在登陆华腾HDCON网站时,可以通过“在线咨询”系统,与华腾HDCON的技术专家、销售顾问、客户专员进行实时沟通,了解华腾HDCON的产品、技术、服务等各方面的信息。

Ø 7×24小时免费咨询热线

华腾HDCON开设了专门的400免费咨询热线,配备经验丰富的专员团队接听,多数问题可以即刻解答。7×24小时服务热线电话是: 400655005013910727247。我们将为每位客户指派一名工程师支持服务。

Ø Email 咨询解答

华腾HDCON为客户提供成本低、响应迅速的 Email 咨询答疑。您可以将遇到的各种问题或要求直接发往以下 Email 地址:support@hdcon.cn ,我们将在2小时内答复您。

Ø 产品演示

客户提出产品演示需求,华腾HDCON将指定专人负责,根据客户的要求提供网上远程演示,或携带专业视频会议设备到客户指定的现场环境中演示,让客户体验真实的现场应用效果。

Ø 视频会议方案规划和设计

每个客户对视频会议的应用需求及应用环境都不尽相同,因此根据客户的需求制定合适的方案非常重要。华腾HDCON专门成立的解决方案小组成员与客户进行深入的交流沟通,并在此基础上设计出个性化的方案,满足客户目前以及未来的应用需求。

视频会议方案的规划设计包括视频会议的应用模式,网络的应用架构,会场的带宽需求,会场所需的视频会议设备及相关配套设备,会议室的布局、装修、灯光等等。

þ 售中服务

售中服务包括制定项目施工计划、项目施工、组织培训、组织验收。

Ø 制定项目施工计划

根据客户视频会议的应用规模,优化配置公司资源,制定详细的项目施工计划,为在合同规定的施工周期内保质保量完成施工任务提供保障。

Ø 项目施工

华腾HDCON负责客户视频会议项目的施工工作,组织专业技术施工力量,按照制定的项目实施计划,按期完成项目实施。包括视频会议设备的安装、调试、联网测试等等。

Ø 组织培训

针对客户的使用人员进行分层次的培训,包括对视频会议系统管理员的培训、主会场(或主持人)的操作使用培训、分会场(或普通参会人员)的操作使用培训等。

þ 售后服务

售后服务包括保修期内服务和保修期外服务。华腾HDCON对销售的所有产品提供终身服务。

Ø 保修期内服务  

保修期内,华腾HDCON负责对所提供的产品进行维修,不再向客户收取费用;

产品故障报修的响应时间:每天8:0018:00期间为2小时,其余时间为8小时;

如果产品故障在检修8小时后仍无法排除,华腾HDCON24小时内提供不低于故障产品规格型号档次的备用产品免费供客户使用,直至故障产品修复。

Ø 保修期后服务

保修期后,客户提出产品的维修,华腾HDCON只收取成本费用;

保修期后,客户提出要求技术支持, 华腾HDCON提供快速及时的响应服务,通过电话、传真、电子邮件、现场维护等方式进行,帮助客户快速解决问题。

þ 延保服务

保修期结束前,客户可以申请延保服务,服务内容与保修期内相同。